加入收藏-设为首页-联系我们-网站地图欢迎进入南京资讯网

热点文章:
飞炫手机工厂店
最性感的不知火舞COS大全
全画幅单反打头阵 佳能秋季影像新品

专家称网购“懊悔权”或增加不理性花费

发布时间:2013-05-09 03:45:58 来源:南方网

  日前,又有利好消息传出,备受关注的花费者“懊悔权”被写入花费者权益保护法修改案草案,但是对这个貌似“及时雨”的“懊悔权”,不管是“剁手族”还是卖家,仍然心存疑虑,各大电商平台貌似也在张望之中,三缄其口。

  哪些商品“不宜退货”?

  草案中规定:“经营者选用网络、电视、电话、邮购等方法销售商品,花费者有权自收到商品之日起7日内退货,但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起7日内返还花费者支付的价款。”草案还保护花费者的侵害赔偿请求权,规定当网络交易平台上的销售者、服务者不再应用该平台时,花费者可以向网络交易平台供给者请求赔偿。

  虽然条款内容很亲切,但仔细的“剁手族”还能从中感觉到“不对劲”。淘宝达人袁先生指出,“请问什么商品不宜退货?手机算吗?电脑算吗?就不能一次把话说完吗?”

  袁先生的担心并非没有道理,一些小小的条款都会在实际操作中产生各种纠纷。新快报记者登录各大电商平台就发现,虽然在草案前都各自有免费退货服务,但请求都不尽相同。其中,天猫是指定商品7日无理由退换货。京东则请求商品在未使用且不影响二次销售的情况下可全额退货,当当和亚马逊请求产品未拆封才可7日内退货,一号店更请求产品因质量问题客户才可提出7日退货。

  专家

  “懊悔权”或增加不理性花费

  中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领也给出了自身的疑虑,“不宜退货”商品类别若不明白,履行会产生纠纷,甚至有人会以此架空懊悔权制度。

  他认为“懊悔权”制度的实行还需要一系列配套制度,比如对滥用懊悔权的行为如何界定、限制和处分。“比如行使懊悔权制度会涉及退货运费由谁承担,若完全由企业承担,会带来两个负面效果:企业不愿意履行懊悔权制度,甚至会想方设法设置实行的障碍;花费者的不理性购物行为将会增加,至少得不到克制。”

  电商态度

  持续关注

  比草案更含糊其辞的是各大电商平台的态度,貌似也在张望之中。淘宝方面特别强调,草案针对的花费形态有很多,不仅仅只是针对网购,并称天猫所有商家均已加入网站规定的《七天无理由退换货》服务,而大批商品、不动产、鲜活水产、食品、黄金等不宜退货的商品,并不实用此规定。但淘宝网尚未强迫所有商家供给此类服务,现在ing已有部分卖家主动供给此服务。

  京东商城方面的回复则更为简单,只称会支持和配合,“但草案现在ing还在审议中,我们会持续关注。”

  小卖家

  “我大概不合适在国内做淘宝了”

  根据中国电子商务研究中心发布的数据显示,2012年中国网购市场突破1.3万亿元,中国网购用户规模达2.47亿。除了大型的电商平台,众多的C2C电商小卖家也将受到该条款的影响,他们纷纷认为“压力山大”。

  新快报记者在淘宝、拍拍等C2C电商平台看到,不少卖家已然采取举动主动应对“懊悔权”。

  比如,虽然加入了可退换货的服务,但不少卖家专门设立了“购前条款”,像“非质量问题不退不换,慎买”、“买家须当快递面检查物品,否则概不退换”等。而有一些卖家,则明白规定退换货的运费需要花费者承担,若是花费者不想承担这笔钱,建议在购物时买退运费保险。

  淘宝卖家“脆脆”是专门做二手包买卖的,在草案实行前,已然感受到退货潮的压力,“明明写了有瑕疵,也提醒了慎买。但是偏要买,回来之后又发微博又骂娘的……”她十分担心草案真正实行将助长这种“歪风”,“懊悔权似乎只在限制卖家,但是对我们不过是小卖家和买家没有区别的,是否也能考虑我们的感受,唉,我大概不合适在国内做淘宝。”

  ■记者体验

  网购退货不算很难,但确实挺烦

  记者是年花费过万的“剁手族”,但此前鲜有退货经历,一般不过百来块的物品不合适也就闲置了。但为了体验一把“网购达人”所述的退货艰辛,记者上周亲自体验了一把。上周,记者在淘宝网上买了5件衣服,其中一件衣服卖家送错了,因为在购置时就协商好不合适可以退货,所以记者马上联系卖家退货,卖家先请求记者将两件有差别衣服的链接都找出来,并附高低的订单,再截取当日的聊天记载==,前面这堆繁琐的工作也就算了,还请求拍照上传,最后搞了半小时才同意退款,不过请求记者先自付运费,收到货物后再退回,不过直到退回成功,也未收到运费,不过确信若是持续“追”,应当能收到运费。

  这次退货的感觉是:网购退货不算很难,但确实挺烦。

  ■网购提醒

  提醒1:看卖家的信用。虽然有的都是刷的,但信用越高,保证相对更大,这样的店家在售后服务,及货品质量上都是能有必定保证。

  提醒2:看卖家的好评率。对于没有皇冠的店,就以店家的好评率来作为衡量的标准,在必定时代的好评率,也阐明店家的诚信是靠得住。

  提醒3:要看卖家的服务态度。现在ing的淘宝店家,服务态度都已然很专业了,热情、客气成为他们的宗旨,若是涌现有疑难问题,而无人理的状态,那可要注意了。

  提醒4:不要贪图小便宜,对于价格低得不正常的商品或商家要进步警惕;另外还要提别提醒,任何事情都有利有弊,网购要买的是实用的东西,应当适可而止,要有毅力摘掉“剁手族”的帽子。

作者:郭晓燕
(编辑:阿华)

相关文章

网站首页|关于我们|联系方式|招聘信息|版权声明|网站地图|设为首页